游戏客服主管

岗位职责：

1. 带队管理

• 负责客服团队（日常 5–20 人）的排班、考勤、绩效管理

• 跟进客服KPI：响应速度、解决率、满意度、转化率等

2. 客服质量把控

• 监督在线客服（Telegram / WhatsApp / Livechat 等）

• 抽查聊天记录，纠正违规话术、提升服务质量

• 处理升级投诉、疑难用户、情绪用户

3. 培训与优化

• 新客服入职培训（平台规则、话术、风控意识）

• 优化客服 SOP、FAQ、话术模版

• 定期做复盘，降低投诉率和流失率

4. 跨部门协作

• 与运营、风控、财务对接充值、提款、封号等问题

• 协助处理大额玩家、VIP 用户问题

任职要求：

1. 经验要求

• 1–3年以上游戏/娱乐平台客服经验

• 至少 半年以上客服组长或资深客服经验

• 熟悉博彩流程：注册、充值、提款、风控、优惠

2. 语言能力

• 中文流利（必须）

• 英文 / 越南语 / 泰语 / 印尼语 / 马来语 任一加分

3. 能力要求

• 情绪稳定、抗压能力强，能处理骂人、投诉、赖账用户

• 有数据意识，懂客服KPI

• 执行力强，能管人、敢说话

4. 合规 & 风控意识

• 清楚哪些话不能说（赔付承诺、诱导、违规返利等）

• 了解常见黑钱、套利、羊毛党套路